Dimmi come pensa il tuo cliente e ti dirò come agisce

Livia Caivano
Livia Caivano
22.7.2020
Tempo di lettura: 5'
Quanto conta l'empatia nel lavoro di consulenza finanziaria? Moltissimo, ma è una skill che non tutti hanno in portafoglio. Abbiamo chiesto a Joe Capobianco, docente della Business School di Bologna, di insegnarci qualche trucco per capire come ragionano ed operano gli individui - perchè questa competenza possa essere messa al servizio del private banking 

Nell'efficacia di un messaggio da trasmettere la forma pesa per il 93%; il contenuto solo il 7%

Riconoscere gli schemi mentali del cliente e conseguentemente costruire argomentazioni adeguate alla sua impostazione mentale sono il segreto per una comunicazione di successo

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