Le banche italiane? Ora devono riconquistare i clienti

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I consumatori si approcciano ai servizi finanziari come a qualsiasi altro prodotto. E se non sono soddisfatti cambiano fornitore, per avere prodotti più economici e strumenti digitali più efficienti. Bain & Company misura gli effetti di questa dinamica e spiega perché sia urgente lavorare sulla qualità del legame banca-cliente

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