Assicurazioni, un settore che punta sull’investimento tecnologico

Il settore assicurativo continua ad investire in tecnologia. Gli investimenti tecnologici in questo segmento cresceranno annualmente del 5,1% fino al 2022, raggiungendo un fatturato mondiale di 114 miliardi di euro. Secondo il report “Accelerare la trasformazione della customer experience nel settore assicurativo” realizzato da Liferay in collaborazione con società di consulenza Idc research, le tecnologie che la crescita sono legate all’ottimizzazione e al miglioramento dell’esperienza del cliente. Inoltre, queste soluzioni, che cresceranno annualmente del 7,9% fino al 2022 per raggiungere i 25,2 miliardi di euro, rappresenteranno il 22% della spesa tecnologica totale nel settore assicurativo per quell’anno.

Il settore assicurativo sta già facendo tutto il possibile per abbracciare il digitale, ma per farlo dovrà superare quattro sfide legate alla propria attitudine:

1. Difficoltà a sviluppare un ecosistema connesso: i consumatori spesso percepiscono le compagnie di assicurazione come organizzazioni tradizionali, con una grande esperienza e un solido patrimonio di conoscenze, ma lente ad affrontare il passaggio al digitale. Bisogna progettare soluzioni digitali che colleghino gli utenti tra loro e con differenti punti di contatto possibili, dalla posta elettronica, al sito web, dai dispositivi mobili, all’IoT e alle postazioni fisiche.
2. Mancanza di agilità digitale: con l’evoluzione del mercato assicurativo e l’incremento della digitalizzazione, le aziende devono aumentare l’efficienza e l’agilità per tenere il passo. E questo non può essere ridotto a un’area, un processo o un servizio specifico, ma l’efficienza dovrebbe essere integrata nel Dna dell’azienda
3. La svolta del settore InsurTech: le compagnie assicurative stanno affrontando la concorrenza di un nuovo ecosistema di aziende guidate dall’Insurtech, che le spinge ad accelerare il ritmo dell’innovazione per rimanere competitive. Secondo una ricerca condotta da everis, queste nuove compagnie stanno attirando l’attenzione e in alcuni casi, stanno collaborando con gli assicuratori “tradizionali”. Questa minaccia costringe le assicurazioni tradizionali a cercare di avere uno sguardo proiettato sul futuro se non vogliono farsi superare dalla concorrenza.
4. Sistemi legacy: una delle maggiori sfide è la mancanza di capacità di adattamento a nuovi modelli, dovuta alla presenza di sistemi legacy che presentano gravi difficoltà nell’integrazione di nuovi strumenti o tecnologie. Il 68% degli assicuratori cita questi sistemi come il più grande ostacolo alla loro trasformazione digitale. Sarà però necessaria una strategia per superare la situazione, se si vorrà ottenere un business digitale e prospettive future di successo.

Oltre a queste sfide specifiche, il report sottolinea come gli assicuratori dovranno affrontare anche un altro passaggio essenziale: l’esperienza dell’utente. Per essere in linea con le esigenze e le richieste dei clienti di oggi, una compagnia di assicurazione dove infatti essere in grado di offrire un’eccellente esperienza a 360°, attraverso tutti i punti di contatto a disposizione.