Da un piccolo negozio di provincia al più grande rivenditore di massa al mondo in poco più di 50anni. La storia di Walmart continua a ispirare quotidianamente molti negozianti e imprenditori che, partendo dalla loro piccola realtà ambiscono a portarsi a casa oltre 655miliardi di dollari di vendite in soli 12 mesi.
Offerta di prodotti sempre nuova e al passo con la trasformazione dei consumi, ottime strategie di marketing, una stabile presenza online, un buon rapporto qualità prezzo e un’attenzione molto alta al cliente. Ecco solo alcuni degli ingredienti che hanno permesso a Walmart di rientrare nella top 10 dei marchi globali più forte per valore del marchio, graduatoria stilata annualmente da Brand Finance. Per essere un brand di successo, infatti, non è necessario vendere prodotti di lusso, a contribuire al valore del marchio ci pensano l’attenzione ai dettagli e, chiaramente, il volume delle vendite.
L’obiettivo di Walmart è quello di aiutare le persone a risparmiare per vivere meglio e, in pratica, questo significa offrire merce di valore a prezzi più bassi, gestendo i costi e l’efficienza.
Ma come riconoscere altri brand che potrebbero trovarsi sulla strada giusta, con vere possibilità di crescita? Elisa Piscopiello, Senior ETF Analyst di Legal & General Investment Management, ha selezionato i cinque fattori chiave del successo di Walmart.
1. Far sentire speciali e unici i clienti
Il gigante del commercio al dettaglio ha sviluppato un abbonamento esclusivo, Walmart+, che offre consegne gratuite, prezzi esclusivi sui carburanti e l’uso del mobile scan & go agli abbonati, oltre a vantaggi garantiti da partnership con aziende come Paramount+ e Burger King. L’obiettivo, ben riuscito, è stato quello di migliorare la fidelizzazione dei clienti, offrendo esperienze uniche e, chiaramente, aumentare i ricavi.
2. Velocità e vicinanza: dall’online all’offline
Guardando sulle mappe disponibili sul sito di Walmart, è subito chiaro che tutta la popolazione statunitense ne ha almeno uno a portata di mano. Il 90% della popolazione ha infatti un negozio nel raggio di 10 miglia e Walmart ha un servizio di consegna che gli permette di raggiungere il 97% dei clienti il giorno stesso o, al più, il giorno successivo. Consegne a partire dalle 6 del mattino, oppure espresse in meno di mezz’ora: il confine tra online e offline non è mai stato così vicino.
Ma non solo, negli ultimi anni Walmart ha anche rinnovato molti dei suoi centri commerciali, migliorando l’offerta per catturare le fasce di reddito più alte, mantenendo però prodotti a basso costo anche per chi ha un reddito inferiore.
3. Logistica moderna e innovativa
Negli ultimi anni, la catena di supermercati Walmart è riuscita a costruire una solida rete di distribuzione con magazzini e flotte di veicoli, modernizzando la supply chain offrendo un’accurata tracciabilità. Oggi, la linea di business Fulfilment Services di terzi fa parte del suo pool di profitti alternativi, che comprende anche l’abbonamento a Walmart+, la sua attività pubblicitaria, il marketplace e i dati. Si tratta di un segmento a cui Walmart presta molta attenzione per espandere i profitti e differenziare i ricavi servendo meglio i clienti.
4. Andare oltre i confini
Nonostante non ci siano molti dubbi sul fatto che Walmart sia il supermercato preferito di molti americani, questo non è abbastanza. Il gigante ha deciso infatti di espandersi in Messico dove, a partire dal 2017, gestisce oltre 400 negozi che offrono consegne a domicilio, aree di ritiro drive-through e chioschi per gli acquisti dove i clienti possono pagare in contanti.
Ma non solo, guardando ancora più indietro, a partire dal 1996, è stato anche lanciata Sam’s Club, una catena di negozi al dettaglio, offrendo prezzi all’ingrosso per soli soci Walmart. All’inizio era stato ideato solo per piccole imprese e imprenditori, ora è invece disponibile per le famiglie negli Stati Uniti, a Porto Rico e in Messico.
5. Pubblicità su misura
Walmart ha creato uno strumento per aiutare i fornitori a indirizzare meglio la pubblicità e a migliorare l’esperienza dei clienti, in base alla disponibilità delle scorte in ogni punto vendita e al comportamento dei clienti: il Walmart Connect. Si tratta di una vera e propria piattaforma al servizio dei rivenditori dove possono pubblicizzare i loro prodotti e connettersi con i clienti. Walmart sta ampliando la portata della piattaforma per estenderla a più categorie di prodotti e offrire agli utenti una scelta più ampia e una visione più completa dei prodotti disponibili e a quale prezzo. Si tratta di un vantaggio per i clienti, soddisfando, allo stesso tempo, le necessità dei fornitori.
Riconoscere quelli che sono, ma soprattutto saranno, i grandi brand globali non è semplice. LGIM ha per questo lanciato sul mercato un ETF proprio dedicato ai Global Brands, così da semplificare la vita agli investitori.
