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Bper Banca, chattare con i clienti su WhatsApp

Bper Banca, chattare con i clienti su WhatsApp

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Francesca Conti
Francesca Conti

22 Novembre 2018
Tempo di lettura: 3 min
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Attraverso il lavoro di LivePerson le banche del gruppo Bper Banca utilizzeranno la famosa app
di messaggistica istantanea WhatsApp per comunicare con i propri clienti. Un operatore fisico del servizio clienti risponderà istantaneamente alle richieste di informazioni

Una banca sempre più smart e vicina al linguaggio dei propri clienti. Il gruppo Bper Banca è uno dei primi utilizzatori al mondo di WhatsApp for Business. LivePerson, fornitore di soluzioni di conversational commerce ha infatti permesso l’integrazione nel gruppo di WhatsApp for Business, applicazione pensata appositamente per le aziende. Tramite l’app è possibile semplificare l’interazione con i propri clienti attraverso degli strumenti che permettono di automatizzare, organizzare e rispondere velocemente ai messaggi.

Nello specifico WhatsApp for Business funziona come WhatsApp Messenger offrendo la stessa esperienza di utilizzo, dal mandare messaggi di testo e vocali, a inviare foto. I clienti del gruppo Bper possono ‘chattare’ con il numero di telefono dedicato (+39 3667773911), un account WhatsApp for Business apposito, certificato e criptato ad uso esclusivo del gruppo.

Sarà un operatore fisico del servizio clienti a rispondere istantaneamente alla richiesta di informazioni sul proprio conto corrente, sulle offerte attive, sui pagamenti e su qualsiasi altra tematica relativa alla banca. Un servizio di cui il gruppo è precursore, nel suo settore, a livello internazionale, utilizzabile da chiunque aggiungendo semplicemente il numero di telefono tra i propri contatti e iniziando immediatamente la conversazione.

I commenti

“Lavoriamo con LivePerson da circa due anni e grazie a questa partnership consolidata siamo riusciti ad attivare una nuova modalità di conversazione sempre più smart con i nostri clienti, tramite interazioni digitali webchat”, ha commentato Pierpio Cerfogli, vice direttore gnerale e chief business officer di Bper Banca. “Abbiamo quindi deciso di implementare Whatsapp for Business tra i nostri servizi perché ci riteniamo una banca sempre attenta all’innovazione”, ha aggiunto Cerfogli. “La nostra ambizione è infatti, da sempre, quella di offrire un servizio di qualità con il minor tempo possibile e il minor impegno per i clienti, digitali e non. Grazie a questa implementazione gli utenti potranno scegliere da oggi il canale più adatto per dialogare con la banca”, ha concluso il manager.

“La tecnologia consente una maggiore comodità in tutto quello che facciamo e, così come evolvono le modalità di comunicazione dei consumatori, necessariamente devono fare lo stesso le aziende”, ha sottolineato Agostino Bertoldi, vice president Southern Europe di LivePerson. “Conosciamo Bper Banca da diverso tempo e con questa scelta hanno dimostrato nuovamente la loro attenzione all’innovazione. Abbiamo collaborato con loro introducendo, per la prima volta in Italia, WhatsApp for Business grazie alla nostra tecnologia proprietaria, offrendo a clienti e prospect della banca un’esperienza nuova e di assoluta qualità”, ha chiarito Bertoldi.

LivePerson

LivePerson trasforma le modalità con cui le persone comunicano con le aziende. I suoi 18.000 clienti, tra cui aziende quali Citibank, Hsbc, Orange e The Home Depot utilizzano le soluzioni di converational commerce della società per orchestrare agenti umani e intelligenza artificiale, in scala, e creare una relazione proficua e personale – una relazione conversazionale – con i loro milioni di consumatori.

Bper Banca

Bper Banca è la capogruppo del gruppo Bper, che raccoglie quattro banche territoriali (Bper Banca, Banco di Sardegna, Cassa di Risparmio di Bra e Cassa di Risparmio di Saluzzo) per circa 1.200 filiali a presidio della quasi totalità delle regioni italiane, con circa 11.500 dipendenti e 2 milioni di clienti. Sesto gruppo bancario in Italia, comprende oltre agli istituti di credito anche numerose società prodotto e strumentali. Bper Banca è inserita dal settembre 2011 nel Ftse Mib.

Francesca Conti
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