Consulenza, 3 consigli per migliorare la customer experience

15.3.2023

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Aziende & protagonisti Private banking Janus henderson Consulenti

Anche nella consulenza finanziaria la customer experience è diventata centrale. Ecco 3 consigli da Janus Henderson Investors per migliorarla

Quanto è importante la customer experience per i consulenti finanziari? Moltissimo, considerando che i dati in materia riportano come un cliente su tre intenda cambiare il proprio consulente entro i prossimi 3 anni e che circa il 70% della customer experience dipenda da come questi si sente trattato dal professionista e dalle modalità in cui essi interagiscono. Non c’è da sorprendersi: come molti settori, i servizi finanziari hanno infatti subito una trasformazione significativa negli ultimi 15 anni in termini di aspettative dei clienti: “I consumatori di oggi - spiega Lindsay Troxell, Senior Director del Knowledge Labs di Janus Henderson Investors ...